İade, Değişim, İptal ve Teslimat Koşulları

Teslimat

Siparişleriniz, onay ve ödeme sonrası hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasıyla, ödeme sayfasında belirttiğiniz adrese gönderilir. Teslimat, yasal olarak siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Ürünler tedarikçi/depo çıkışlı olarak kargolanabilir; bu durumda da teslimat ve iade süreçleri Satıcı sorumluluğundadır.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sepetteki ürünlerin toplam ağırlık/hacmine (desi) göre hesaplanır; en düşük kargo ücreti 98,39 ₺'dir (KDV dahil). 5.000,00 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; eşik, varsa kupon indirimi düşüldükten sonraki ürün tutarına göre hesaplanır. Kargo bedeli, siparişi tamamlamadan önce ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrı satır olarak gösterilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@pativeben.com adresinden veya 0532 686 69 77 numarasından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Cayma Hakkı ve İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

• Üyeyseniz Hesabım › siparişinizin sayfasından, üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip sayfasından iade talebi açın. Dilerseniz talebinizi info@pativeben.com adresine de yazabilirsiniz.
• Talebiniz onaylanınca size gönderim adresi bildirilir; ürünü kargoyla bu adrese gönderirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki (kusursuz) iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı, hasarlı ya da yanlış gelen ürünlerde iade kargo ücretini biz öderiz.
• İadelerde yeniden stoklama ücreti ya da başka bir kesinti uygulanmaz.
• Ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat ücreti, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Değişim

Beden, boy, renk ya da çeşit değişikliği için aynı 14 günlük süre içinde değişim talebi açabilirsiniz. Talep, iade ile aynı ekrandan açılır; talep türü olarak “Değişim” seçilir ve istediğiniz ürün ya da seçenek açıklamaya yazılır.

• Değişime konu ürün de kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olmalıdır; iade edilemeyen ürünler değişim kapsamında da değildir.
• İstediğiniz ürün stokta varsa, gönderdiğiniz ürün bize ulaşıp incelendikten sonra yenisi kargoya verilir. Fiyat farkı varsa fark tahsil ya da iade edilir.
• İstediğiniz ürün stokta yoksa size haber verilir; dilerseniz başka bir ürün seçebilir ya da ücret iadesi alabilirsiniz.
• Kusursuz ürünün değişiminde ürünü bize gönderme kargo ücreti müşteriye aittir; yeni ürünü size biz göndeririz. Ayıplı, yanlış ya da hasarlı gelen ürünlerin değişiminde tüm kargo masrafı Satıcı'ya aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

Ambalajı açılmış mama/gıda ürünleri, açılmış hijyen/sağlık ürünleri ve kişiselleştirilmiş ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade ve değişim kapsamı dışındadır. Ayıplı/yanlış/hasarlı gelen ürünler bu sınırlamanın dışındadır; bu ürünlerin kargo ve iade masrafı Satıcı'ya aittir.

Hasarlı ya da Yanlış Ürün

Kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma ya da ıslanma görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ürün hasarlı, eksik ya da yanlış çıktıysa fotoğrafıyla birlikte info@pativeben.com adresine yazın ya da sipariş sayfanızdan talep açın; ürün değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Son güncelleme: 17 Eylül 2026